Русский  English 
Каталог
Валюта:

Часто задаваемые вопросы FAQ

В: Из какого пластика изготовлена ваша продукция?

О: ВСЯ наша продукция изготовлена из стеклонаполненого полиамида методом литья под давлением. Это единственный пластик который мировые производители оружия используют для подобных целей. Для сравнения, по прочности полиамид в четыре раза превосходит изделия из ударопрочного полиуретана. По температурному диапазону при минусе на 20 градусов, при плюсе на 40-60 градусов. Полиамид не деформируется при температуцрах +100 градусов, тогда как полиуретан при 60 градусах изгибается руками совершенно легко. Полиамид совершенно не воспримчив к УФ лучам, тогда как ВСЕ двухкомпонентные смолы уже через полгода сильно теряют свойства.

В: Я сделал заказ но мне никто не позвонил.

О: Для удобства клиентов все рабочие вопросы решаются через электронную почту, поскольку наш магазин международный и у покупателя в момент заказа может быть другое время суток. Электронная почта позволяет покупателю отвечать только когда ему удобно. Телефон покупателя используется только в крайних случаях, когда другими способами связаться не представляется возможным. Обязательно учитываем местное время покупателя и производим звонки только в рабочие дни в рабчее время.

В: Я сделал заказ но мне пришло одно письмо, и больше ничего. Мне показалось что это прислал вообще робот. Мне не понятно, выполняется ли мой заказ или нет.

О: Если Вы сделали заказ, Вам должно прийти 2 письма. Одно от автоматизированной системы, второе от оператора. ДАЖЕ если пришло только одно письмо, это означает что ВАШ ЗАКАЗ ПРИНЯТ И ОН ВЫПОЛНЯЕТСЯ поскольку система его тут же заносит в базу и производит резервирование товара или включение его в производственный план на самое ближайшее время.

В: Я сделал заказ но мне не пришло никаких писем, уведомлений, вообще ничего.

О: Данная ситуация возможна только в двух случаях: 1) провайдер Вашей почты счел ответное письмо спамом и сбросил его в корзину, а то и вообще проигнорировал. Это случается крайне редко, но бывает, поскольку все письма, даже от живого оператора формируются через базу интернет магазина. 2) Вы не завершили оформление заказа. В этом случае, следуйте инструкциям на экране и завершите заказ. 

В: Я сделал заказ, мне ответили, но заказ уже четыре или пять дней в статусе "В производстве".

О: Мы не задерживаем отправку заказов более чем на три дня. Т.е. если заказ был принят, то он выполняется и отправляется вовремя. Все сроки считаются по рабочим дням и рабочему времени. Если на следующий день после оформления заказа три дня праздников, то заказ будет исполняться в рабочие дни после праздников. Кроме того, бывают ситуации когда курьер еще не вернул обратно квитанции с почты. Уведомление об отправке осуществляем только имея на руках номера посылок. 

В: Я оформил заказ но потом вспомнил что мне что-то нужно еще, что мне делать?

О: В таком случае лучше всего в ответном письме о принятии заказа написать что еще вы хотели бы добавить в заказ. Мы пересчитаем заказ и вышлем Вам уведомление.

В: мне выслали заказ более 10 дней назад, но извещение с почты до сих пор не пришло, что делать?

О: отслеживайте движение посылки при помощи сайта http://www.russianpost.ru/  В последнее время почта грешит тем, что посылку получают в Вашем почтовом отделении, но извещение не выписывают по несколько недель. В это время статус посылки "прибыло в место вручения". Если такой статус более трех дней, возьмите номер Вашей посылки и с ним получите посылку в своем почтовом отделении. Статус посылки когда выписано извещение "Вручение адресату"

В: Я хотел бы вернуть товар или часть товара поскольку он мне не подошел или по иным причинам. Как это сделать по почте?

О: Первое что Вам надо сделать, связаться с нами по электронной почте и сообщить о своем намерении вернуть товар. Далее отправить его по обратному адресу. После получения товара и проверки его на соответствие заявленному, будет возвращена полная сумма товара. Иные накладные расходы не возмещаются.

В: Я сделал заказ на 1200 рублей, а на почте при получении заплатил сумму больше. С чем это связано?

О: Это связано с тем, что в заказе учитывается стоимость товара а так же стоимость пересылки. Если Вы заказываете товар с наложенным платежом, то при получении  на почте они взымают комиссию за перевод денег, поскольку наложенный платеж по сути является почтовым переводом.

(пусто)
 
Блог / Новости
Голосование
Мне удобнее получать уведомления о моем заказе
Работает на основе WebAsyst Shop-Script